TA : Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Gangguan Terpadu Se Jatim Berbasis Web Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jatim

Purwanto, Slamet (2004) TA : Rancang Bangun Sistem Informasi Penanganan Gangguan Terpadu Se Jatim Berbasis Web Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jatim. Undergraduate thesis, Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (154kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (124kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (138kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (189kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (415kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (125kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (121kB) | Preview

Abstract

Melihat semakin berkembangnya jumlah pelanggan PLN dari tahun ke tahun, maka perlu adanya upaya untuk merespon keluhan-keluhan pelanggan dengan cepat, dalam meningkatkan mutu layanan. Dengan adanya teknologi internet dan SMS maka dapat di bangun sebuah sistem informasi terpadu untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menyampaikan pengaduan dan memantau gangguan yang terjadi di pelanggan, sehingga diharapkan informasi gangguan dapat segera diperoleh dan dilakukan penanganan. Pengaduan gangguan dari pelanggan saat ini diterima dan dicatat pada buku piket oleh petugas piket melalui telepon lokal atau agent melalui Call Center 123 dan informasi tersebut diteruskan ke seluruh unit pelayanan dengan cara broadcast melalui radio HT, belum memanfaatkan komunikasi data. Dengan demikian manajemen gangguan sulit dilakukan dengan baik, karena tidak adanya informasi setiap tahapan penanganan gangguan yang dilakukan secara terus menerus, pemantauan kinerja jaringan, kinerja penanganan gangguan sulit di monitor secara real time dan konsolidasi laporan dari unit-unit tidak dapat disajikan dengan cepat dan akurat. Sistem Informasi Penanganan Gangguan Terpadu (SIPGT) adalah sistem informasi yang berfungsi untuk memantau gangguan dan penanganannya. Sistem ini memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menyampaikan pengaduan dengan menggunakan fasilitas SMS (Short Message Service), dengan adanya fasilitas tersebut maka informasi gangguan dari pelanggan dapat disampaikan langsung ke petugas lapangan dengan cepat. Dibandingkan dengan sistem yang ada selama ini SIPGT mampu memberikan respon pengaduan gangguan kepada petugas lapangan dengan cepat, yaitu dengan rata-rata waktu respon 4 detik. Sistem ini juga mencatat kapan gangguan terjadi dan kapan gangguan tersebut diselesaikan serta memberikan data atau laporan mengenai jumlah gangguan dan rata-rata lama gangguan sehingga mampu dijadikan acuan dalam pengambilan keputusan.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Slamet Purwanto (97410104171)
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 26 Jul 2016 06:39
Last Modified: 26 Jul 2016 06:39
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1505

Actions (login required)

View Item View Item