TA : Perencanaan Service Level Management Layanan TI Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V3

Addaba, Abdullah (2016) TA : Perencanaan Service Level Management Layanan TI Pada PPTI Stikom Surabaya Menggunakan ITIL V3. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (128kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (228kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (226kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (266kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (360kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (854kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (119kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (215kB) | Preview

Abstract

Pengembangan dan Penerapan Teknologi Informasi (PPTI) adalah bagian yang berfungsi sebagai pendukung proses bisnis dan bertanggung jawab mengembangkan dan menerapkan dan komunikasi di Stikom Surabaya agar dapat mengembangkan corporate governance yang efektif, efisien dan produktif dalam operasional PPTI belum memiliki jaminan-jaminan serta tingkat garansi setiap pengguna terhadap layanan yang paling dominan yaitu Stikomapps, SiCyCa, Brilian, Jaringan via kabel dan nirkabel. Dengan dibuatnya perencanaan Service Level Management pihak PPTI dapat (1) Menentukan, mendokumentasikan, memantau, mengukur dan meninjau layanan TI yang tersedia. (2) Menyediakan dan meningkatkan hubuungan dan komunikasi antara layanan dengan TI (3) memastikan bahwa target layanan telah spesifik dan terukur sehingga bisa meningkatkan layanan TI. Pada penelitian ini menghasilkan desain framework SLA, 5 dokumen SLR untuk kebutuhan merancang SLA, 5 dokumen SLA sebagai jaminan pengguna dari penyedia layanan, 3 dokumen OLA sebagai perjanjian antar bagian penyedia layanan serta dokumen SIP sebagai pengembangan layanan.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Abdullah Addaba (11410100046)
Uncontrolled Keywords: PPTI, SLM, ITIL V3, Service Design, Service Level Management
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 31 Mar 2017 01:43
Last Modified: 04 Sep 2018 08:41
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2045

Actions (login required)

View Item View Item