TA : Pembuatan Dokumen Portofolio Layanan TI pada PT Angkasa Pura 1 Surabaya Berdasarkan ITIL Versi 3

Arief, Fikri Mulyo (2019) TA : Pembuatan Dokumen Portofolio Layanan TI pada PT Angkasa Pura 1 Surabaya Berdasarkan ITIL Versi 3. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
14410100031-2019-STIKOMSURABAYA.pdf - Accepted Version

Download (2MB) | Preview

Abstract

PT Angkasa Pura 1 Surabaya merupakan badan usaha milik negara yang menyediakan jasa transportasi udaha dengan 3 layanan utama yaitu garbarata (aviobridge), Baggage Handling System (BHS), Counter Check-in, dan konsesi fasilitas pengguna bandara. satu misi PT Angkasa Pura 1 Surabaya yaitu menyediakan jasa kebandarudaraan melalui pelayanan prima yang memenuhi standar keamanan, keselamatan, dan kenyamanan Kondisi saat ini bahwa aplikasi yang digunakan dalam menunjang layanan bisnis tidak berdasarkan standar dalam menentukan layanan TI, melainkan berdasarkan kebutuhan operasional. Sehingga departemen ICT tidak dapat mengoptimalkan investasi dan meningkatkan nilai kompetitif layanan bisnis. Dampak yang dari adanya permasalahan tersebut adalah departemen ICT tidak dapat mengetahui manfaat dan kelayakan investasi layanan TI dengan mengukur tingkat resiko yang dapat diterima. Maka dibutuhkan pembuatan dokumen portofolio layanan TI berdasarkan Information Technology and Infrastructure Library (ITIL) V3 agar PT Angkasa Pura 1 Surabaya dapat menyediakan layanan TI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan manfaat dari layanan yang disediakan. Hasil dari pembuatan dokumen portofolio layanan TI adalah katalog dengan 6 layanan TI yang dikategorikan 4 service pipeline dengan layanan e-IT quality planning, e-maintenance facilities, e-customer relationship, e-procurement planning. 2 service catalogue dengan layanan e-customer satisfaction dan e-baggage handling. Menghasilkan prioritas layanan TI yaitu e-IT quality planning dengan nilai ROI 24% dan e-procurement planning dengan nilai ROI 6%.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Fikri Mulyo Arief (14410100031)
Uncontrolled Keywords: PT Angkasa Pura 1, ITIL, Portofolio Layanan
Subjects: 300 – Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 08 Jan 2020 02:45
Last Modified: 28 Apr 2020 07:05
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3550

Actions (login required)

View Item View Item