TA : Perencanaan Information Technology Problem Management Berdasarkan ITIL V3 di Unit IS SSM Pada PT Telkom

Pradana, Rhesa (2014) TA : Perencanaan Information Technology Problem Management Berdasarkan ITIL V3 di Unit IS SSM Pada PT Telkom. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download--- (133kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version Download--- (205kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download--- (215kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download--- (488kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download--- (698kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download--- (962kB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download--- (197kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download--- (272kB)

Search this title on : |

Abstract

Telkom IS SSM (Information System Service Support Management) merupakan unit pendukung dari PT Telekomunkasi Indonesia yang berfungsi melakukan maintenance infrastruktur perangkat telekomunikasi. Unit IS SSM belum memiliki standard mengenai proses problem management, sehingga kurang valid dalam melakukan identifikasi penentuan sebuah problem. Manajer akan membatalkan problem apabila solver tidak memiliki solusi. Akibatnya masalah yang tidak segera di selesaikan dapat mengganggu kegiatan operasional perusahaan. Karena belum adanya pihak khusus untuk menerima dan melakukan filterisasi problem, proses identifikasi problem belum berjalan dengan baik. Solusi dari kendala diatas yaitu membuat Standart Operational Procedure (SOP) proses problem management dengan mengikuti kerangka kerja ITIL V3. Pembuatanya dilakukan melalui 4 tahap, pertama melakukan wawancara dengan stakeholder untuk mengetahui proses yang terjadi dan kebijakan yang diterapkan. Kedua membuat mapping proses problem management. Ketiga membuat dokumen yang akan menghasilkan SOP, Instruksi Kerja (IK), Rekaman Kerja (RK), dan tahap keempat melakukan evaluasi pengecekan dokumen perencanaan IT problem management dengan pihak terkait di dalam unit IS SSM. Hasil penelitian berupa dokumen perencanaan IT problem management ini menghasilkan 12 Standart Operational Procedure (SOP), 22 Instruksi Kerja (IK), dan 61 Rekaman Kerja (RK), serta rekomendasi kepada unit IS SSM untuk membentuk service desk dan menerapkan kebijakan secara tertulis.

Export Record

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Rhesa Pradana (09410100213)
Uncontrolled Keywords:	Perencanaan IT, Problem Management, Standart Operational Procedure (SOP)
Dewey Decimal Classification:	300 – Social sciences > 300 Social sciences, sociology & anthropology
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Agung P. W.
Date Deposited:	24 Nov 2016 09:21
Last Modified:	24 Nov 2016 09:21
THESIS ADVISORS:	1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI:	http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1675

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item

Altmetric