TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0

Navyca, Leza Risti (2016) TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img] Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download--- (144kB)
[img] Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download--- (137kB)
[img] Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download--- (185kB)
[img] Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download--- (636kB)
[img] Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download--- (1MB)
[img] Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download--- (542kB)
[img] Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download--- (124kB)
[img] Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download--- (138kB)

Search this title on : |

Abstract

PT. KAI (Persero) memiliki website resmi yang beralamatkan di www.kereta-api.co.id sebagai salah satu bentuk usaha dalam menyediakan berbagai fasilitas yang dapat digunakan oleh pelanggan. Fasilitas atau layanan yang ada pada website ini antara lain profil perusahaan, layanan produk tentang angkutan penumpang dan barang, berita dan siaran pers, laporan kinerja perusahaan, penghargaan, pengadaan barang dan jasa, rekrutmen hingga pemesanan tiket online. Pada penelitian ini, dilakukan analisis pengaruh kualitas layanan reservasi online pada website PT. KAI (Persero) terhadap kepuasan pengguna berdasarkan persepsi pengguna akhir dan pengunjung situs menggunakan metode webqual 4.0. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner secara online dan offline. Selanjutnya hasil kuesioner akan dianalisis berdasarkan indikator-indikator dari webqual. Hasil data kuesioner kemudian dilakukan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi sebagai syarat uji Regresi Linier. Berdasarkan penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) dengan pengaruh sebesar 66,7%, selebihnya (100-66,7%) = 33,3% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti.


Export Record


Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Leza Risti Navyca (09410100284)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan Website, Kepuasan Pengguna, Regresi Linear
Dewey Decimal Classification: 000 – Computer science, information & general works > 000 Computer science, knowledge & systems
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 28 Feb 2017 16:18
Last Modified: 28 Feb 2017 16:18
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1927

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item   View Item