TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Menggunakan Model Service Quality (Studi Kasus: Parahita Diagnostic Center Surabaya)

Pratikna, Erika Veri (2017) TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Menggunakan Model Service Quality (Studi Kasus: Parahita Diagnostic Center Surabaya). Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (134kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf Download (203kB)
	Text BAB_I.pdf Download (218kB)
	Text BAB_II.pdf Download (697kB)
	Text BAB_III.pdf Download (2MB)
	Text BAB_IV.pdf Download (2MB)
	Text BAB_V.pdf Download (200kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (417kB)

Search this title on : |

Abstract

Parahita Diagnostic Center (PDC) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan khususnya pada bidang laboratorium. Menjadi diagnostic center terlengkap, terintegrasi, dan terpercaya dengan pelayanan sepenuh hati merupakan visi dari PDC. Bagian Pelayanan merupakan pihak yang bertanggungjawab sebagai controller kualitas pelayanan. Saat ini, PDC mengalami permasalahan dalam melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu sistem manajemen mutu yang ada belum dapat mengeluarkan hasil penilaian kualitas pelayanan yang spesifik. Hal tersebut mengakibatkan pihak manajemen PDC perusahaan tidak dapat mengetahui faktor-faktor pelayanan apa saja yang sangat mempengaruhi kualitas layanan. Untuk mengatasi permasalahan di atas, maka dibangun aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Aplikasi ini dapat melakukan pengolahan data, menganalisis kesenjangan kualitas pelayanan, dan menghasilkan laporan indeks kepuasan pelanggan serta laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Model service quality (Servqual) akan digunakan untuk membandingkan antara harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Kesimpulan dari aplikasi yang telah dibangun bahwa fungsi uji validitas dan reliabilitas serta fungsi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat berjalan dengan benar. Nilai kesenjangan kualitas pelayanan yang diperoleh dari 200 responden sebesar -1,25 pada dimensi empati, yang berarti kualitas pelayanan dimensi empati di bawah standart pelayanan yang ditetapkan oleh perusahaan dan perlu dilakukan evaluasi pelayanan oleh manajemen perusahaan.

Export Record

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Erika Veri Pratikna (12410100234)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi, Kesenjangan, Kualitas Pelayanan, Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan, Service Quality, Gap Analysis
Dewey Decimal Classification:	600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Lidya Rosiana
Date Deposited:	20 Mar 2017 09:02
Last Modified:	20 Mar 2017 09:02
THESIS ADVISORS:	1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI:	http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2015