TA : Perencanaan Incident Management Berdasarkan ITIL V-3 pada Layanan Gangguan Pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim

Santoso, Angga Prasongko (2017) TA : Perencanaan Incident Management Berdasarkan ITIL V-3 pada Layanan Gangguan Pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf - Accepted Version

Download (162kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar_Isi.pdf - Accepted Version

Download (241kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (286kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (558kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (786kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (972kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (204kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version

Download (197kB) | Preview

Abstract

Penanganan laporan gangguan yang dilakukan oleh bagian layanan gangguan pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim hanya berdasarkan pengetahuan, pengalaman, dan perkiraan pihak yang bertugas menangani gangguan. Belum adanya standar dalam proses penanganan gangguan ini mengakibatkan terjadinya kesalahan langkah-langkah penanganan gangguan. Oleh karena itu diperlukan perencanaan penanganan gangguan (incident management) yang mengacu pada framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3. Pembuatan perencanaan incident management ini dapat memberi masukan bagi perusahaan tentang bagaimana menangani gangguan yang selama ini terjadi pada proses penanganan layanan gangguan untuk mendapatkan peningkatan kepuasan pelanggan. Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3 tepat digunakan sebagai acuan untuk menyusun pola kerja yang terstruktur dalam memberikan layanan perusahaan. Framework ini berfokus pada layanan operasional perusahaan. Hal ini sejalan dengan misi dan pedoman mutu PLN yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Perencanaan Incident Management ini menghasilkan proses-proses perbaikan dalam penanganan laporan gangguan meliputi proses incident reporting, managing incident, resolve, dan closure. Selain itu juga memberikan rekomendasi perbaikan berupa 10 Standard Operating Procedure (SOP), 28 Instruksi Kerja (IK) dan 42 Rekaman Kerja (RK).


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Angga Prasongko Santoso (10410100087)
Uncontrolled Keywords: Incident Management, ITIL V-3, PLN
Dewey Decimal Classification: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 21 Nov 2017 11:14
Last Modified: 21 Nov 2017 11:14
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2625

Actions (login required)

View Item View Item