TA : Perencanaan Incident Management Berdasarkan ITIL V-3 pada Layanan Gangguan Pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim

Santoso, Angga Prasongko (2017) TA : Perencanaan Incident Management Berdasarkan ITIL V-3 pada Layanan Gangguan Pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text Cover.pdf - Accepted Version Download (162kB)
	Text Daftar_Isi.pdf - Accepted Version Download (241kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download (286kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download (558kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download (786kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download (972kB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download (204kB)
	Text Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version Download (197kB)

Search this title on : |

Abstract

Penanganan laporan gangguan yang dilakukan oleh bagian layanan gangguan pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim hanya berdasarkan pengetahuan, pengalaman, dan perkiraan pihak yang bertugas menangani gangguan. Belum adanya standar dalam proses penanganan gangguan ini mengakibatkan terjadinya kesalahan langkah-langkah penanganan gangguan. Oleh karena itu diperlukan perencanaan penanganan gangguan (incident management) yang mengacu pada framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3. Pembuatan perencanaan incident management ini dapat memberi masukan bagi perusahaan tentang bagaimana menangani gangguan yang selama ini terjadi pada proses penanganan layanan gangguan untuk mendapatkan peningkatan kepuasan pelanggan. Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3 tepat digunakan sebagai acuan untuk menyusun pola kerja yang terstruktur dalam memberikan layanan perusahaan. Framework ini berfokus pada layanan operasional perusahaan. Hal ini sejalan dengan misi dan pedoman mutu PLN yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Perencanaan Incident Management ini menghasilkan proses-proses perbaikan dalam penanganan laporan gangguan meliputi proses incident reporting, managing incident, resolve, dan closure. Selain itu juga memberikan rekomendasi perbaikan berupa 10 Standard Operating Procedure (SOP), 28 Instruksi Kerja (IK) dan 42 Rekaman Kerja (RK).

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item