TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 pada Website www.wingscorp.com

Aditiya, Ahmad (2017) TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 pada Website www.wingscorp.com. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
13410100148-2017-COMPLETE.pdf - Accepted Version

Download (12MB) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling penting untuk menjadi tolok ukur bagi perusahaan. PT. Wings Surya ingin meningkatkan kualitas website yang ada sehingga pelanggan semakin puas dan banyak yang melakukan aktifitas pencarian informasi perusahaan melalui website www.wingscorp.com, namun sejauh ini PT. Wings Surya belum tahu kekurangan dari website www.wingscorp.com, sehingga membutuhkan evaluasi untuk mengetahui kualitas website dan tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi hubungan kepuasan pengguna dengan dimensi Webqual 4.0. Penelitian ini dilakukan pada situs profil perusahaan PT.Wings Surya. Populasi dan sampel diambil dari pengguna situs profil perusahaan PT.Wings Surya, khususnya pada karyawan dan distributor PT.Wings Surya. Kriteria yang diambil didasarkan pada jenis kelamin, usia di bawah 25 tahun sampai usia di atas 30 tahun, dan penggunaan internet rata-rata tiap hari kurang dari 1 jam sampai lebih dari 5 jam. Kualitas website www.wingscorp.com secara keseluruhan berdasarkan nilai R2 (Adjusted R Square) memberikan sumbangan 75,5% terhadap kepuasan pengguna. Kualitas kegunaan dan kualitas informasi memberikan sumbangan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,440 dan 0,935 berdasarkan tabel output regression coefficients. Kualitas interaksi layanan memberikan pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,029 berdasarkan tabel output regression coefficients, hal tersebut dapat terjadi karena pengguna memiliki asumsi bahwa interaksi pelayanan dalam situs tidak dianggap penting atau jarang dimanfaatkan oleh pengguna.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Ahmad Aditiya (13410100148)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pengguna, WEBQUAL, Website, Profil Perusahaan
Subjects: 600 – Technology > 620 Engineering & Applied operations > 621 Applied physics
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 05 Dec 2017 14:38
Last Modified: 05 Dec 2017 14:39
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2647

Actions (login required)

View Item View Item