TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PT Wave Wahana Wisesa Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual

Jaelani, Saepul (2017) TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PT Wave Wahana Wisesa Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
11410100112-2017-COMPLETE.pdf

Download (12MB) | Preview

Abstract

PT Wave Wahana Wisesa adalah penyedia berbagai game online yang menyediakan tujuh buah game online yaitu three Kingdom, Fantasy Saga, Angel Love, Redcliff, Godswar, Rise of magic, dan Fairy tail online. Untuk dapat mengakses game yang disediakan oleh PT. Wave Wahana Wisesa, pengguna terlebih dahulu harus melakukan registrasi akun di website yang telah disediakan di www.wavegame.net. Permasalahannya adalah sejak bulan Juni sampai dengan bulan November 2016, jumlah pengguna website mengalami penurunan dari 140.000 pengguna menjadi 45.000 pengguna. Selain itu dalam forum dan grup facebook wavegame juga terdapat keluhan yang mengakibatkan ketidakpuasan mengenai akses layanan dan informasi website, dengan adanya permasalahan diatas dilakukan analisis pengaruh kualitas layanan website Pt Wave Wahana Wisesa terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WEBQUAL. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode regresi linear berganda diperoleh hasil bahwa kualitas kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna wavegame.net dengan pengaruh sebesar 64%, sedangkan kualitas informasi dan kualitas interaksi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Rekomendasi yang diberikan untuk pengelola sebaiknya meningkatkan indikator dari kualitas kegunaan agar mudah dipahami, ditelusuri, dan digunakan.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Saepul Jaelani (11410100112)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan Website, Kepuasan Pengguna, Regresi Linear, Game Online
Dewey Decimal Classification: 600 – Technology > 620 Engineering & Applied operations > 621 Applied physics
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 05 Dec 2017 14:48
Last Modified: 05 Dec 2017 14:48
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2648

Actions (login required)

View Item View Item