TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Sicyca terhadap Kepuasan Pengguna Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0

Ngao, Sesilia Sarina (2017) TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Sicyca terhadap Kepuasan Pengguna Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
13410100106-2017-COMPLETE.pdf - Accepted Version

Download (13MB) | Preview

Abstract

Website Sicyca merupakan website yang memberikan informasi akademik mahasiswa Stikom Surabaya yang dibuat untuk membantu penggunanya memperoleh informasi dengan mudah di mana pun dan kapan pun dengan mengakses Sicyca.stikom.edu. Melalui Sicyca, mahasiswa dapat memperoleh informasi melalui menu akademik, keuangan, perpustakaan, e-resource, PPTA dan komunitas. Saat ini Sicyca menghadapi beberapa kendala dalam penggunaannya, di antaranya kesulitan dalam mengakses Sicyca, loading data yang sangat lama, server yang sering down ketika diakses oleh banyak penggunanya, dan belum support untuk mobilesite. Dari kendala di atas dilakukan sebuah pengukuran pengaruh kualitas layanan website Sicyca terhadap kepuasan mahasiswa. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan pengguna dilakukan analisis menggunakan Metode WebQual 4.0. Analisis yang dilakukan menerapkan tiga dimensi kualitas website yaitu kualitas penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi. Sampel yang digunakan sebanyak 307 responden mahasiswa Stikom Surabaya dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil kualitas penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan kualitas interaksi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil regresi menunjukan pengaruh semua variabel penelitian sebesar 31,1% terhadap kepuasan pengguna.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Sesilia Sarina Ngao (13410100106)
Uncontrolled Keywords: user satisfaction, WebQual, Website Sicyca
Dewey Decimal Classification: 600 – Technology > 620 Engineering & Applied operations > 621 Applied physics
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 07 Dec 2017 14:35
Last Modified: 07 Dec 2017 14:35
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2659

Actions (login required)

View Item View Item