TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website smakhadijah.com terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 di SMA Khadijah Surabaya

Arianto, Rahmat Heru (2017) TA : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website smakhadijah.com terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 di SMA Khadijah Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
12410100020-2017-COMPLETE.pdf - Accepted Version

Download (16MB) | Preview

Abstract

SMA Khadijah Surabaya akan selalu melakukan pengembangan dan pembaruan (develop and reform) di berbagai bidang pendidikan. SMA Khadijah mempunyai sebuah website smakhadijah.com yang bertujuan untuk memberikan informasi tentang profil sekolah. Saat ini smakhadijah.com masih belum memberikan fitur feedback untuk pengguna dan pengelompokkan konten berita yang berdampak pada kepuasan pengguna dengan kunjungan berkisar 300 pengunjung setiap harinya. Dari permasalahan di atas, maka dilakukan analisis kualitas layanan website smakhadijah.com terhadap kepuasan pengguna dengan metode WebQual 4.0. Pada penelitian ini, sampel yang digunakan sebanyak 196 responden siswa SMA Khadijah Surabaya dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda dengan menerapkan tiga dimensi kualitas website yaitu kualitas penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi. Dari hasil analisis yang didapatkan, menghasilkan sebuah kesimpulan bahwa kualitas informasi dan kualitas interaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 42%. Indikator pernyataan yang perlu ditingkatkan adalah pemilihan informasi yang akurat dan penyediaan ruang bagi pengguna untuk berkomunikasi.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Rahmat Heru Arianto (12410100020)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, SMA Khadijah Surabaya, WebQual 4.0
Dewey Decimal Classification: 600 – Technology > 620 Engineering & Applied operations > 621 Applied physics
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 05 Jan 2018 15:08
Last Modified: 05 Jan 2018 15:08
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2677

Actions (login required)

View Item View Item