TA : Analisis Kesuksesan Mobile Banking (M-Banking) dengan Model Delone dan Mclean pada BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Diponegoro Surabaya

Huda, Muchlis Alkhoiruli (2018) TA : Analisis Kesuksesan Mobile Banking (M-Banking) dengan Model Delone dan Mclean pada BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Diponegoro Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Nformatika Stikom Surabaya.

Text 14410100097-2018-COMPLETE.pdf Download (15MB)

Search this title on : |

Abstract

BCA merupakan salah satu bank yang memberikan fasilitas mobile banking yang terbaik kepada nasabahnya yang dinamai m-BCA singkatan dari mobile BCA. Pada m-BCA terdapat berbagai layanan mulai dari m-Admin, m-Transfer, m-Payment, m-Commerce, m-Info, dan Tarik Tunai. Sampai dengan tahun 2011 total pengguna mencapai 2,3juta rekening yang telah memanfaatkan m-BCA (detikFinance, 2011). Permasalahan saat ini adanya keluhan dari nasabah tentang fitur m-BCA dianggap kurang user friendly dan juga terkadang terjadi error pada m-BCA, ada beberapa nasabah BCA yang tidak dapat login di m-BCA (detikFinance, 2014). Berdasarkan masalah yang ada dengan menganalisis kesuksesan mobile banking m-BCA dengan menggunakan model DeLone dan McLean (2003) yang terdiri dari Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Kebermanfaatan Bersih. Data yang digunakan adalah data primer yang berupa kuesioner yang disebarkan ke nasabah BCA sebanyak 125 responden. Kemudian data dianalisis dengan analis deskriptif untuk mengetahui tingkat kesuksesan m-BCA dan analisis SEM untuk mengetahui faktor yang berpengaruh pada kesuksesan m-BCA. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna. Variabel Kualitas Sistem memiliki pengaruh positif terhadap Penggunaan. Variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Penggunaan. Untuk meningkatkan kesuksesan m-BCA maka harus meningkatkan Kualitas Informasi pada m-BCA yang akan berdampak pada kepuasan pengguna sehingga mencapai kebermanfaatan bersih yang dapat meningkatkan kesuksesan m-BCA. Rekomendasi untuk m-BCA yaitu: 1) untuk kualitas sistem sebaiknya dikembangkan lagi fleksibilitas sistemnya agar dapat dijangkau darimana saja, 2) untuk kualitas layanan sebaiknya ditingkatkan keamanannya.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item