TA : Perencanaan Information Technology Problem Management Berdasarkan ITIL V3 pada RSU Haji Surabaya

Prasetya, Candra Dwi (2018) TA : Perencanaan Information Technology Problem Management Berdasarkan ITIL V3 pada RSU Haji Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img] Text
13410100061-2018-COMPLETE.pdf - Accepted Version

Download (18MB)

Search this title on : |

Abstract

RSU Haji Surabaya adalah Rumah Sakit umum bertempat di Jl. Manyar Kertoadi Surabaya milik pemerintah Provinsi Jawa Timur. Unit SIMRS memiliki 4 proses dalam melakukan masalah layana TI yaitu, pendefinisian dan pengelompokkan. Proses mengamati dan mendiagnosa masalah, Proses menyelesaikan masalah.Proses melakukan pengelolaan masalah. Dari ke 4 proses tersebut masih kurangnya dalam melakukan langakah-langkah dari setiap prosesnya. Dalam memperbaiki proses tersebut maka pembuatan dokumen perencanaan ini, digunakan standar atau best practice Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 3 (V3) tentang Service Operation, khususnya terkait proses Problem Management. Fokus utama pada problem management dipilih karena merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mengetahui penyebab problem, problem complate, mengurangi risk, dan menghindari terulangnya kembali permasalahan yang sama pada instalasi SIMRS. Hasil dari penelitian ini adalah didapatkan dokumen perencanaan IT problem management 8 Standard Operational Procedure (SOP), 20 Instruksi Kerja (IK) dan 44 Rekaman Kerja (RK). Serta dari 4 proses yang ada pada SIMRS yang sebelumnya tidak memiliki langkah-langkah dalam melakukan masalah layanan TI, sekarang mendapatkan kejelasan dari setiap langkah-langkah menangani masalah layanan TI.


Export Record


Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Candra Dwi Prasetya (13410100061)
Uncontrolled Keywords: Problem management, best practice Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Version 3 (V3)
Dewey Decimal Classification: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 27 Mar 2018 11:15
Last Modified: 27 Mar 2018 11:15
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2805

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item   View Item