Assegaff, Alwi (2018) TA : Perencanaan Information Technology Incident Management Menggunakan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 3 pada PT Terminal Petikemas Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.
|
Text
14410100013-2018-STIKOMSURABAYA.pdf - Accepted Version Download (1MB) | Preview |
Search this title on : 
| 
Abstract
Departemen Information Technology PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) memiliki unit tim Service Desk yang bertugas dalam penanganan insiden layanan IT. Penanganan insiden layanan IT yang dilakukan saat ini berdasarkan pengalaman, pengetahuan dan kesepakatan. Insiden yang terjadi secara berulang belum mendapat penanganan yang bersifat permanen. Hal ini berdampak pada penggunaan sumber daya dalam menangani insiden. Solusi yang diberikan adalah perencanaan information technology incident management. Perencanaan incident management sebagai panduan dalam melaksanakan penanganan gangguan atau insiden untuk proses pemulihan layanan IT. ITIL v3 sebagai framework yang digunakan dalam menyusun panduan kerja terstruktur untuk proses incident management. ITIL v3 menyediakan proses yang konsisten dan berulang dalam memulihkan layanan IT. Hasil dari perencanaan incident management sebagai panduan kerja manajemen dalam meningkatkan penanganan insiden saat ini. Panduan kerja yang dihasilkan telah disesuaikan dengan proses internal TPS dan ITIL v3, sehingga dapat digunakan secara langsung sebagai panduan dalam mencatat insiden, menangani insiden, dan menyelesaikan insiden layanan IT.
Export Record
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Alwi Assegaff (14410100013) |
| Uncontrolled Keywords: | Incident Management, ITIL, Framework, panduan |
| Dewey Decimal Classification: | 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | Maria Nugrahayu |
| Date Deposited: | 03 Dec 2018 12:06 |
| Last Modified: | 03 Dec 2018 12:06 |
| THESIS ADVISORS: |
1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
|
| URI: | http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3198 |
Download Statistics
Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
Actions (login required)
 |
View Item |
Comments & Notes
Comments & Notes