TA : Perencanaan Information Technology Incident Management Menggunakan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 3 pada PT Terminal Petikemas Surabaya

Assegaff, Alwi (2018) TA : Perencanaan Information Technology Incident Management Menggunakan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 3 pada PT Terminal Petikemas Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
14410100013-2018-STIKOMSURABAYA.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview

Abstract

Departemen Information Technology PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) memiliki unit tim Service Desk yang bertugas dalam penanganan insiden layanan IT. Penanganan insiden layanan IT yang dilakukan saat ini berdasarkan pengalaman, pengetahuan dan kesepakatan. Insiden yang terjadi secara berulang belum mendapat penanganan yang bersifat permanen. Hal ini berdampak pada penggunaan sumber daya dalam menangani insiden. Solusi yang diberikan adalah perencanaan information technology incident management. Perencanaan incident management sebagai panduan dalam melaksanakan penanganan gangguan atau insiden untuk proses pemulihan layanan IT. ITIL v3 sebagai framework yang digunakan dalam menyusun panduan kerja terstruktur untuk proses incident management. ITIL v3 menyediakan proses yang konsisten dan berulang dalam memulihkan layanan IT. Hasil dari perencanaan incident management sebagai panduan kerja manajemen dalam meningkatkan penanganan insiden saat ini. Panduan kerja yang dihasilkan telah disesuaikan dengan proses internal TPS dan ITIL v3, sehingga dapat digunakan secara langsung sebagai panduan dalam mencatat insiden, menangani insiden, dan menyelesaikan insiden layanan IT.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Alwi Assegaff (14410100013)
Uncontrolled Keywords: Incident Management, ITIL, Framework, panduan
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 03 Dec 2018 12:06
Last Modified: 03 Dec 2018 12:06
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3198

Actions (login required)

View Item View Item