Perancangan Model Layanan STI Laboratorium Komputer

Ayuningtyas, Ayuningtyas and Sutomo, Erwin (2015) Perancangan Model Layanan STI Laboratorium Komputer. Jurnal Komunika : Jurnal Komunikasi, Media dan Informatika, 4 (1). pp. 54-61. ISSN 2303-1700

Text Jurnal-Komunika-Ayuningtyas.pdf - Published Version Download (2MB)

Search this title on : |

Abstract

Laboratorium Komputer (LK) STIKOM Surabaya merupakan unit pelaksana teknis yang memiliki proses bisnis utama menyelenggarakan praktikum beserta ujian praktikum. Layanan STI telah digunakan unyuk memperlancar proses bisnis, tetapi masih mengalami beberapa kendala, khususnya pada proses penyelesaian dan penanganan masalah pada layanan STI tersebut. Layanan STI yang diberikan LK, termasuk bentuk layanan, waktu dan status penyelesaian permasalahan masih menbingungkan, hingga eskalasi pengambilan keputusan yang belum jelas. Kabag LK sering tidak mendapatkan laporan adanya permasalahan yang terjadi. Hal tersebut dikarenakan masing-masing staff merasa tindakan yang dilakukan sudah benar dan merasa tidak perlu dilaporkan karena sudah selesai dilakukan. Fokus penelitian ini adalah merumuskan dan merancang pengelolaan layanan STI di LK, dengan parameter yang ada pada service strategy dan service design. Alat bantu yang digunakan untuk merumuskan dan merancang adalah Information Technology Insfrastructure (ITIL) versi 3. Penelitian ini menghasilkan daftar enam proses bisnis di LK yang terdiri atas proses bisnis utama dan proses bisnis pendukung, serta 24 layanan STI di LK. Sebagai upaya untuk meningkatkan pengelolaan layanan STI di LK maka telah dihasilkan model layanan STI.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item