Arief, Fikri Mulyo (2019) TA : Pembuatan Dokumen Portofolio Layanan TI pada PT Angkasa Pura 1 Surabaya Berdasarkan ITIL Versi 3. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.
|
Text
14410100031-2019-STIKOMSURABAYA.pdf - Accepted Version Download (2MB) | Preview |
Search this title on : 
| 
Abstract
PT Angkasa Pura 1 Surabaya merupakan badan usaha milik negara yang menyediakan jasa transportasi udaha dengan 3 layanan utama yaitu garbarata (aviobridge), Baggage Handling System (BHS), Counter Check-in, dan konsesi fasilitas pengguna bandara. satu misi PT Angkasa Pura 1 Surabaya yaitu menyediakan jasa kebandarudaraan melalui pelayanan prima yang memenuhi standar keamanan, keselamatan, dan kenyamanan Kondisi saat ini bahwa aplikasi yang digunakan dalam menunjang layanan bisnis tidak berdasarkan standar dalam menentukan layanan TI, melainkan berdasarkan kebutuhan operasional. Sehingga departemen ICT tidak dapat mengoptimalkan investasi dan meningkatkan nilai kompetitif layanan bisnis. Dampak yang dari adanya permasalahan tersebut adalah departemen ICT tidak dapat mengetahui manfaat dan kelayakan investasi layanan TI dengan mengukur tingkat resiko yang dapat diterima. Maka dibutuhkan pembuatan dokumen portofolio layanan TI berdasarkan Information Technology and Infrastructure Library (ITIL) V3 agar PT Angkasa Pura 1 Surabaya dapat menyediakan layanan TI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan manfaat dari layanan yang disediakan. Hasil dari pembuatan dokumen portofolio layanan TI adalah katalog dengan 6 layanan TI yang dikategorikan 4 service pipeline dengan layanan e-IT quality planning, e-maintenance facilities, e-customer relationship, e-procurement planning. 2 service catalogue dengan layanan e-customer satisfaction dan e-baggage handling. Menghasilkan prioritas layanan TI yaitu e-IT quality planning dengan nilai ROI 24% dan e-procurement planning dengan nilai ROI 6%.
Export Record
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Fikri Mulyo Arief (14410100031) |
| Uncontrolled Keywords: | PT Angkasa Pura 1, ITIL, Portofolio Layanan |
| Dewey Decimal Classification: | 300 – Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics |
| Divisions: | Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | Maria Nugrahayu |
| Date Deposited: | 08 Jan 2020 09:45 |
| Last Modified: | 28 Apr 2020 14:05 |
| THESIS ADVISORS: |
1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
|
| URI: | http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/3550 |
Download Statistics
Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
Actions (login required)
 |
View Item |
Comments & Notes
Comments & Notes