Fauzi, Julius Desmon and Pangemanan, Max (2010) LKP : Sistem Penerimaan dan Penanganan Komplain Berbasis OTRS di Unika Widya Mandala Surabaya. Undergraduate thesis, Universitas Dinamika.
|
Text
05410100016-2010-LKP-STIKOMSURABAYA.pdf Download (881kB) | Preview |
Search this title on : 
| 
Abstract
Universitas Katholik Widya Mandala merupakan salah satu universitas yang ada di Surabaya. Universitas ini mengalami kesulitan dalam penanganan komplain mahasiswa karena belum adanya proses komputasional pada proses penanganan komplain. Hal ini mengakibatkan penanganan yang kurang baik dan membuat kinerja menurun karena penanganan yang dilakukan masih manual sehingga menjadi tidak efektif lagi dalam penanganan komplain. Permasalahan yang ada pada Kerja Praktek ini adalah bagaimana membuat Sistem penanganan komplain menggunakan Open Ticket Request System (OTRS) yang diterjemahkan menjadi sistem penerimaan tiket terbuka yang sebelum ini dilakukan secara manual, yang terkadang bila masalah terlalu banyak mengakibatkan teknisi tidak mampu menyelesaikan pekerjaan yang satu dan yang lain dengan cepat, sehingga pihak yang komplain bisa saja mengajukan komplain lagi. Penggunaan aplikasi ini diharapkan dapat membantu pihak universitas menangani komplain yang masuk dengan lebih efektif dan efisien. Aplikasi ini membantu penanganan komplain menjadi efektif dan efisien karena komplain langsung diterima oleh sistem yang secara otomatis akan mengirimkan pemberitahuan kepada teknisi. Aplikasi ini menggunakan sistem tiket yang memberikan garansi bila setelah beberapa waktu bila tidak ditangani dengan baik maka komplain akan naik untuk ditangani oleh otoritas yang lebih tinggi.
Export Record
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Julius Desmon Fauzi (05410100016) Max Pangemanan (06410100002) |
| Uncontrolled Keywords: | penanganan komplain |
| Dewey Decimal Classification: | 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | Deasy Kumalawati |
| Date Deposited: | 08 Jun 2020 14:35 |
| Last Modified: | 08 Jun 2020 14:35 |
| THESIS ADVISORS: |
1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
|
| URI: | http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/4835 |
Download Statistics
Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
Actions (login required)
 |
View Item |
Comments & Notes
Comments & Notes