Putera, Akbar Yudha (2007) TA : Rancang Bangun System Service Quality Control di Call Center PT. Telkomsel. Undergraduate thesis, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Teknik Komputer.
|
Text
00410100241-2007-STIKOMSURABAYA.pdf Download (999kB) | Preview |
Search this title on : 
| 
Abstract
Call Center (CC) dapat didefinisikan sebagai sebuah tempat dimana pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dengan pihak perusahaan. Call center memiliki kemampuan untuk melayani sejumlah panggilan yang banyak dalam waktu yang bersamaan. Agar layanan operasional call center dapat bekerja dengan baik dan benar, maka management menetapkan sasaran mutu. Dimana sasaran mutu tersebut menjadi target yang harus dicapai oleh call center telkomsel. Agar mencapai target yang telah ditetapkan tersebut, maka diperlukan suatu proses monitoring secara menyeluruh. Proses monitoring yang berawal dari kualitas jaringan call center hingga kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Kedua hal tersebut harus dapat dimonitor secara lebih detail dan jelas, karena menyangkut kepuasan pelanggan terhadap kinerja call center itu sendiri. Permasalahan dari Tugas Akhir ini adalah bagaimana merancang dan membuat perangkat lunak sistem monitoring yang sejalan dan mendukung ISO 9001, yang dapat memberikan percepatan informasi yang efektif baik dari segi waktu maupun biaya. Perangkat lunak sistem monitoring ini selanjutnya disebut Aplikasi Sistem Integrasi Data (ASTRID). Perangkat lunak ini diuji berkaitan dengan kesesuaiannya terhadap ISO 9001:2000. Berdasarkan hasil uji coba maka didapatkan sistem monitoring yang sejalan dan sesuai dengan ISO 9001:2000 yang dapat meningkatkan respon terhadap customer satisfaction dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Export Record
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Akbar Yudha Putera (00410100241) |
| Uncontrolled Keywords: | Call Center, ISO, Monitoring |
| Dewey Decimal Classification: | 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi |
| Depositing User: | Agung P. W. |
| Date Deposited: | 27 Jun 2022 10:46 |
| Last Modified: | 05 Jul 2022 15:41 |
| THESIS ADVISORS: |
1. Sholiq, ST., M.Kom (NIDN : 1113037101)
2. Panca Rahardiyanto, S.Kom (NIDN : 0721027701) |
| URI: | http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/6437 |
Download Statistics
Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
Actions (login required)
 |
View Item |
Comments & Notes
Comments & Notes