TA : Analisis Kesuksesan Aplikasi Flip.Id Berdasarkan Persepsi Pengguna dengan Menggunakan Model DeLone and McLean

Darmawan, Ferdiansyah (2022) TA : Analisis Kesuksesan Aplikasi Flip.Id Berdasarkan Persepsi Pengguna dengan Menggunakan Model DeLone and McLean. Undergraduate thesis, Universitas Dinamika.

Preview	Text 18410100161-2022-UNIVERSITASDINAMIKA.pdf - Accepted Version Download (1MB) | Preview
	Text 18410100161-2022-LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (577kB)

Search this title on : |

Abstract

Flip.Id merupakan sebuah platform keuangan bergerak dalam bidang jasa transfer antar bank tanpa biaya administrasi. Flid.id diciptakan dan dikembangkan oleh manajemen PT. Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi pada 2016 dan telah mendapatkan lisensi dari Bank Indonesia. Selain menyediakan layanan transfer antar bank, aplikasi Flip.Id juga terdapat layanan pengiriman uang luar negeri, pembelian pulsa dan paket data, pembelian token dan pembayaran tagihan listrik dan pengisian e-wallet. Berdasarkan survei pra penelitian kepada orang yang pernah melakukan transaksi secara digital didapatkan sejumlah 40 responden sebanyak 80% responden pernah menggunakan aplikasi Flip.Id, terdapat beberapa permasalahan yang telah dijabarkan oleh responden yang telah menggunakan Flip.Id seperti proses transfer terkadang membutuhkan 5-10 menit, pencairan dana tidak masuk ke rekening, customer service tidak menanggapi dan menangani keluhan, desain yang terlalu kaku dengan warna yang tidak enak dilihat, mempunyai fitur dan layanan yang sedikit dan metode pembayaran mengalami maintenance saat tengah malam. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka diperlukan penelitian analisis kesuksesan pada aplikasi Flip.Id menggunakan model kesuksesan DeLone and McLean (2003) karena dalam menganalisis kesuksesan aplikasi mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan sebesar 31,0%, variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 19,9%, Variabel kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 33,6%, Variabel penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 31,4%, Variabel penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih sebesar 35,9%, Variabel kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih sebesar 37,1%. Peneliti memberikan usulan berupa desain user interface pada aplikasi Flip.Id yaitu desain halaman dasboard, halaman bantuan, halaman transaksi, halaman pembelian dan halaman verifikasi. Hasil usability testing menggunakan System Usability Scale (SUS) didapatkan skor rata-rata sebesar 80,3 yang artinya rekomendasi desain masuk ke dalam kategori excellent dengan grade B. Artinya secara usability rekomendasi desain dapat diterima atau layak digunakan.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item