TA : Prototype Aplikasi IT Service Desk Berdasarkan ITIL V3 untuk Pengelolaan Gangguan dan Permintaan Layanan TI dengan Studi Kasus pada PPTI Universitas Dinamika

Aji, Fariz Purnama (2025) TA : Prototype Aplikasi IT Service Desk Berdasarkan ITIL V3 untuk Pengelolaan Gangguan dan Permintaan Layanan TI dengan Studi Kasus pada PPTI Universitas Dinamika. Undergraduate thesis, Universitas Dinamika.

	Text 19410100087-2025-UNIVERSITASDINAMIKA.pdf - Accepted Version Download (2MB)
	Text 19410100087-2025-LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Search this title on : |

Abstract

Layanan Teknologi Informasi (TI) merupakan komponen penting dalam mendukung operasional bisnis di organisasi, termasuk dalam mengelola gangguan dan permintaan layanan TI. Salah satu elemen kunci dalam layanan TI adalah IT Service Desk (ITSD), yang berfungsi sebagai titik kontak tunggal untuk menangani laporan gangguan dan permintaan layanan. Namun, penerapan ITSD di beberapa organisasi, termasuk di Pengembangan dan Penerapan Teknologi Informasi (PPTI) Universitas Dinamika, masih menghadapi berbagai masalah seperti kesulitan dalam pencatatan permintaan, pengelompokan gangguan berulang, dan kurangnya dokumentasi tindakan yang telah dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan prototype aplikasi ITSD berbasis web dengan pendekatan System Development Life Cycle (SDLC) menggunakan model prototype. Tahapan penelitian meliputi 3 tahap yaitu tahap awal, tahap pengembangan, tahap akhir. Tahap awal terdiri dari studi literatur dan identifikasi dan analisis. Tahap pengembangan terdiri dari requirement, quick design, stakeholder evaluation, modelling, build, dan test. Tahap akhir terdiri dari hasil testing, kesimpulan, dan saran. Studi kasus dilakukan di PPTI Universitas Dinamika sebagai penyedia layanan TI di universitas tersebut. Aplikasi ini dirancang untuk mendukung tahapan Service Operation dalam ITIL V3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa prototype aplikasi yang dikembangkan mampu membantu dalam pengelolaan laporan gangguan dan permintaan layanan TI seperti, fungsi pencatatan permintaan dan gangguan yang lebih mendetail terdiri dari peristiwa, subject ticket, body ticket, kategori, penanggung jawab, prioritas. Fungsi analisis dan tindakan dapat dilakukan dengan lebih tepat dengan mengelompokkan laporan permintaan dan gangguan berdasarkan kategori dan prioritas. Fungsi review tindakan dapat menjadi catatan peristiwa yang sudah terjadi dan menjadi berita acara untuk pengguna layanan TI. Berdasarkan hasil black box testing hasil test menunjukan tiga fungsi utama berjalan 100% dengan baik. Dengan demikian, aplikasi ini diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan ITSD di PPTI. Selain itu prototype aplikasi ITSD ini dapat menjadikan panduan dalam pengembangan aplikasi serupa bagi organisasi penyedia layanan TI.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item