TA : Rancang Bangun Virtual Assistant berbasis Chatbot dengan Semantic Similarity pada Website CV Neev Solusindo

Adriansah, Axel Belliandri (2026) TA : Rancang Bangun Virtual Assistant berbasis Chatbot dengan Semantic Similarity pada Website CV Neev Solusindo. Undergraduate thesis, Universitas Dinamika.

	Text 22410100010-2026-UNIVERSITASDINAMIKA.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text 22410100010-2026-LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (985kB)

Search this title on : |

Abstract

CV Neev Solusindo merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan CCTV, jaringan internet, dan instalasi perangkat keamanan. Pada operasionalnya, pelanggan sering mengajukan pertanyaan dasar melalui WhatsApp sehingga respons admin dapat mengalami keterlambatan, terutama pada kondisi ramai dengan waktu tanggapan antara setengah hingga lebih dari satu jam. Keterlambatan respons ini dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan menambah beban kerja admin. Penelitian Tugas Akhir ini bertujuan menghasilkan Virtual Assistant berbasis Chatbot pada website CV Neev Solusindo dengan memanfaatkan teknik semantic similarity berbasis embedding guna membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis. Sistem dikembangkan menggunakan metode SDLC dengan pendekatan Waterfall, dimulai dari analisis kebutuhan, perancangan dengan UML, perancangan backend dengan Laravel, serta integrasi model embedding sebagai mesin pencarian jawaban berbasis kemiripan. Mekanisme ambang keputusan (τ) diterapkan untuk menentukan apakah chatbot memberikan jawaban otomatis atau menampilkan handoff dengan tautan WhatsApp Admin. Berdasarkan hasil uji coba, chatbot mampu memberikan respons sesuai pertanyaan yang berada dalam basis data, serta menampilkan handoff dengan benar untuk pertanyaan di luar cakupan. Pengujian black box pada halaman chatbot dan Admin Panel menunjukkan seluruh fungsi berjalan sesuai yang diharapkan. Hasil User Acceptance Test (UAT) juga menunjukkan bahwa sistem dapat digunakan dengan mudah oleh pengguna. Dengan demikian, chatbot yang dibangun dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memperoleh informasi layanan perusahaan CV Neev Solusindo.

Export Record

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Axel Belliandri Adriansah (22410100010)
Uncontrolled Keywords:	Chatbot, Embedding, FAQ, Handoff, Semantic Similarity, Virtual Assistant, Website
Dewey Decimal Classification:	000 – Computer science, information & general works > 000 Computer science, knowledge & systems > 006 Special computer methods
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Axel Belliandri Adriansah
Date Deposited:	27 Jan 2026 19:52
Last Modified:	27 Jan 2026 19:52
THESIS ADVISORS:	1. Tan Amelia, S.Kom., M.MT., Ph.D. (NIDN : 0728017602) 2. Erwin Sutomo, S.Kom., M.Eng. (NIDN : 0722057501)
URI:	http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/8340

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item

Altmetric