TA : Rancang Bangun Sistem Informasi Pengukuran Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keinginan Membeli

Apritina, Pita Wahyuni (2008) TA : Rancang Bangun Sistem Informasi Pengukuran Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keinginan Membeli. Undergraduate thesis, Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download (137kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version Download (127kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download (133kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download (321kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download (778kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download (4MB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download (125kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (123kB)

Search this title on : |

Abstract

Saat ini jasa salon kecantikan sangat banyak bermunculan. Sebuah usaha jasa selalu berusaha menjaga kualitas layanan terhadap pelanggan agar pelanggan merasa puas dan kembali memakai jasa diperusahaan tersebut di waktu yang akan datang serta memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk memakai jasa di tempat yang sama. Karena jasa salon semacam ini banyak sekali bermunculan maka perusahaan harus memikirkan upaya bagaimana caranya mengungguli pesaing sehingga pelanggan tidak berpindah ke pesaing. Untuk membantu mengatasi masalah tersebut dapat dibuat suatu Aplikasi Sistem Informasi Pengukurunan Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keinginan Membeli untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan membeli. Dalam penelitian ini digunakan model Servqual (Service Quality) untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk melihat hubungan dan pengaruh antara persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan membeli digunakan teknik korelasi Product Moment dan multiple regretion. Output dari sistem ini berupa data dan laporan pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan membeli.

Export Record

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Pita Wahyuni Apritina (02410100275)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, Perilaku Konsumen, Regresi
Dewey Decimal Classification:	600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Agung P. W.
Date Deposited:	17 Jun 2016 09:04
Last Modified:	17 Jun 2016 09:04
THESIS ADVISORS:	1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI:	http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/1476