TA : Audit Sistem dan Teknologi Informasi Berdasarkan Cobit 4.1 Pada IT Marketing and Trading (M&T) PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region V Surabaya

Hanjani, Antonia Ratna (2016) TA : Audit Sistem dan Teknologi Informasi Berdasarkan Cobit 4.1 Pada IT Marketing and Trading (M&T) PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region V Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download (197kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version Download (220kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download (239kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download (426kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download (290kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download (199kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (197kB)

Search this title on : |

Abstract

PT Pertamina (Persero) MOR V bertanggung jawab pada area Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Timor Leste yang memiliki fungsi bernama IT Marketing and Trading (M&T) MOR V Surabaya yang memiliki tanggung jawab untuk mengawasi ketersediaan dari 6 layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI) yang diterapkan. Kendala yang terjadi yaitu kurangnya respon kepada customer dalam menanggapi permintaan yang menyebabkan terjadinya lack of service yang berupa keterlambatan pengelolaan layanan. Dampak dari lack of service ini dapat mengurangi tingkat kepercayaan customer pada IT MOR V Surabaya. Solusi yang dilakukan yaitu melakukan audit STI lanjutan yang didasarkan pada audit yang telah dilakukan pada tahun 2014 dengan standar COBIT 4.1. penelitian ini memiliki ruang lingkup 2 tujuan bisnis, 6 tujuan TI, dan 14 proses TI. Hasil maturity level pada penelitian ini yang terdapat pada tujuan bisnis memastikan ketersediaan dan keberlangsungan layanan serta meningkatkan layanan orientasi pelanggan sebesar 3,63 dan berada pada posisi defined. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur telah terstandarisasi dan telah didokumentasikan serta dikomunikasikan oleh manajemen di dalam pelatihan serta prosedur yang ada didasarkan pada praktik yang bersifat resmi. Penelitian ini menghasilkan 56 temuan dan 27 rekomendasi.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item