TA : Pembuatan Prosedur Incident Management Untuk Penanganan Pengaduan Pada PPTI Berdasarkan ITIL V-3

Rizkillah, Taskhiyatul Nufus (2016) TA : Pembuatan Prosedur Incident Management Untuk Penanganan Pengaduan Pada PPTI Berdasarkan ITIL V-3. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download (242kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version Download (214kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download (211kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download (376kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download (257kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download (693kB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download (295kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (200kB)

Search this title on : |

Abstract

Layanan penanganan pengaduan pada Bagian Pengembangan dan Penerapan Teknologi Informasi (PPTI) di Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya memiliki proses penanganan insiden yang dilakukan hanya berdasarkan perkiraan, pengetahuan, dan pengalaman pengembang jaringan atau aplikasi. Pencatatan kegiatan yang dilakukan saat menangani insiden juga hanya dilakukan oleh pihak yang menangani sehingga tidak ada histori insiden pada Bagian PPTI. Untuk itu perlu dibuat prosedur Incident Management terpadu dengan mengacu pada Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3. ITIL V-3 adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI) yang berfokus pada layanan operasional dan dapat memberi masukan bagi perusahaan tentang cara menangani insiden yang terjadi dan tepat digunakan sebagai acuan untuk menyusun pola kerja yang terstruktur dalam memberikan layanan perusahaan. Pembuatan prosedur Incident Management ini menghasilkan standar kerja yang terdiri atas Standar, Prosedur, dan Formulir berdasarkan Incident Management di Service Operation - ITIL V-3. Hasil dari pembuatan prosedur Incident Management menghasilkan 9 Standar, 14 Prosedur, dan 17 Formulir.

Export Record

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Taskhiyatul Nufus Rizkillah (11410100263)
Uncontrolled Keywords:	Service Operation, Incident Management, ITIL V-3
Dewey Decimal Classification:	600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Agung P. W.
Date Deposited:	20 Apr 2017 08:59
Last Modified:	20 Apr 2017 08:59
THESIS ADVISORS:	1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI:	http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2079