LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi

Huda, Maghvirul (2013) LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.

	Text Cover.pdf - Accepted Version Download (330kB)
	Text Abstrak.pdf - Accepted Version Download (300kB)
	Text Daftar Isi.pdf - Accepted Version Download (333kB)
	Text BAB I.pdf - Accepted Version Download (313kB)
	Text BAB II.pdf - Accepted Version Download (344kB)
	Text BAB III.pdf - Accepted Version Download (433kB)
	Text BAB IV.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text BAB V.pdf - Accepted Version Download (303kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (299kB)

Search this title on : |

Abstract

Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengelolaan keluhan pelanggan, mulai dari pengolahan pencatatan keluhan pelanggan hingga menghitung dalam berapa hari sebuah keluhan pelanggan dapat terselesaikan. Berdasarkan survey dan wawancara dengan pihak Customer Service PT. Royal Inti Mandiri Abadi, didapatkan informasi bahwa proses pengelolaan keluhan pelanggan selama ini menggunakan bantuan e-mail untuk selanjutnya disampaikan kepada zona yang mendapat keluhan. Terdapat kendala utama yang dialami adalah sistem yang lama, yakni tidak dapat menghasilkan informasi dalam berapa hari sebuah keluhan dapat terselesaikan. Selain itu, apabila keluhan dari pelanggan untuk zona cukup banyak pihak Customer Service merasa kesulitan untuk mengelola semua keluhan tersebut. Dengan adanya sistem yang dibuat ini, maka diharapkan bagian Customer Service dapat mengelola keluhan pelanggan dengan mudah dan cepat. Selain itu pula diharapkan laporan histori penyelesaian keluhan yang dihasilkan dapat membantu Customer Service dalam memantau respon tiap zona terhadap keluhan pelanggan.

Export Record

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Maghvirul Huda (10410100093)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen tiket keluhan
Dewey Decimal Classification:	600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Deasy Kumalawati
Date Deposited:	23 May 2014 08:47
Last Modified:	28 Apr 2020 14:20
THESIS ADVISORS:	1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI:	http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/227