Sulistiowati, Sulistiowati (2014) Pengaruh Service Quality, Trust, Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Mahasiswa pada Stikom Surabaya. Jurnal Komunika, 3 (1). pp. 67-82. ISSN 2303-1700
|
Text
Jurnal Komunika 2014 Ok.pdf - Accepted Version Download (4MB) | Preview |
|
|
Text
Hasil Turnitin Jurnal Komunika.pdf - Accepted Version Download (7MB) | Preview |
|
|
Text
Review Jurnal Komunika Ok.pdf Download (585kB) | Preview |
Search this title on : 
| 
Abstract
Maraknya persaingan bisnis pendidikan di Indonesia pada saat ini, menyebabkan masing-masing perguruan tinggi berupaya meningkatkan kualitas pelayanan (service quality) sebagai pendukung peningkatan kualitas pendidikan. STIKOM Surabaya sebagai salah satu perguruan tinggi swasta di Jawa Timur yang berorientasi pada penguasaan ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya dibidang komputer, juga berupaya untuk meningkatkan service quality agar mahasiswanya menjadi puas dan loyal. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji hal tersebut dengan menganalisis keterkaitan antara kualitas pelayanan (Service Quality), Trust, Customer Satisfaction dan loyalitas (loyalty) mahasiswa STIKOM Surabaya. Dengan penyebaran kuesioner pada sampel mahasiswa angkatan 2009 sebanyak 172 orang dan penggunaan metode analisis Structure Equal Modeling (SEM), diperoleh hasil bahwa setiap peningkatan service quality akan meningkatkan customer satisfaction dan trust, dan setiap peningkatan customer satisfaction akan meningkatkan loyalty mahasiswa STIKOM Surabaya. Setiap peningkatan service quality akan meningkatkan loyalty mahasiswa STIKOM Surabaya secara tidak langsung melalui mediator customer satisfaction
Export Record
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Additional Information: | Sulistiowati |
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Trust, Customer Satisfaction, Loyalty, STIKOM Surabaya |
| Dewey Decimal Classification: | 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management |
| Divisions: | Perpustakaan > Journals |
| Depositing User: | Annuh Liwan Nahar |
| Date Deposited: | 22 Dec 2021 11:28 |
| Last Modified: | 24 Dec 2021 14:48 |
| URI: | http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/5989 |
Download Statistics
Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.
Actions (login required)
 |
View Item |
Altmetric
Altmetric