TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrocky Gym Surabaya

Rafsanjani, M. Ghozali (2016) TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrocky Gym Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download (217kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version Download (438kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download (134kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download (786kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download (983kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download (5MB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download (121kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (127kB)

Search this title on : |

Abstract

Speedrocky Gym Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa kebugaran. Berdasarkan survey, didapatkan informasi bahwa terdapat kendala yaitu belum adanya kuesioner yang dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini mengakibatkan kesenjangan antara harapan dari member dengan kepuasan member. Masalah tersebut juga berdampak pada penurunan jumlah member tiap bulannya bahkan tiap tahunnya. Berdasarkan permasalahan yang ada, Speedrocky Gym Surabaya membutuhkan aplikasi analisis kepuasan pelanggan yang membantu dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Aplikasi yang dibuat menggunakan metode analisis gap untuk mengukur tingat kesenjangan antara harapan dengan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga membantu mengukur tingkat pelayanan dari Speedrocky Gym Surabaya. Hasil uji coba menunjukkan sistem yang dibuat, dapat membantu pihak perusahaan dalam membuat kuesioner serta mengolah data jawaban kuesioner dari para member sehingga dapat mengetahui yang diingikan para member. Selain itu aplikasi ini mampu membantu pemilik dalam mengambil keputusan pada periode selanjutnya sesuai dari harapan para member sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis, perlu adanya perbaikan dari sektor parkir dan mutu karyawan.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item