PA : Rancang Bangun Sistem Administrasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur

Duanasari, Septi Aisyah (2017) PA : Rancang Bangun Sistem Administrasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

	Text COVER.pdf - Accepted Version Download--- (133kB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version Download--- (393kB)
	Text BAB_I.pdf - Accepted Version Download--- (234kB)
	Text BAB_II.pdf - Accepted Version Download--- (794kB)
	Text BAB_III.pdf - Accepted Version Download--- (485kB)
	Text BAB_IV.pdf - Accepted Version Download--- (642kB)
	Text BAB_V.pdf - Accepted Version Download--- (1MB)
	Text BAB_VI.pdf - Accepted Version Download--- (119kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download--- (125kB)

Search this title on : |

Abstract

Aparatur pemerintah memberikan pelayanan publik kepada masyarakat sehingga sangat strategis untuk menentukan sejauhmana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauhmana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Salah satunya perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Aparatur Pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih banyak kelemahan. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan mayarakat yang disampaikan melalui media massa dan secara perorangan. Selain itu Aparatur Pemerintah mengalami kehilangan berkas dari hasil survey masyarakat sehingga menimbulkan data tidak valid, kesalahan perhitungan data ataupun arsip yang berantakan sehingga dapat mengakibatkan data indeks kepuasan masyarakat dan keluhan masyarakat hilang dan tidak dapat dilakukannya evaluasi terhadap kinerja petugas layanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik maka dibuatlah rancang bangun Sistem Administrasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur untuk mengelolah pendaftaran, perhitungan indeks kepuasan masyarakat, perhitungan pengaduan keluhan masyarakat dan tindak lanjut pengaduan keluhan masyarakat. Aplikasi ini dapat menghasilkan laporan transaksi. Setelah menerapkan sistem ini maka proses perhitungan indeks kepuassan masyarakat dan pengaduan keluhan masyarakat di Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Jawa Timur dapat menghasilkan data yang akurat. Sehingga dengan mengetahui jumlah IKM dan keluhan masyarakat diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Jawa Timur.

Export Record

ASCII Citation Atom BibTeX Dublin Core EP3 XML EndNote HTML Citation JSON METS MODS MPEG-21 DIDL OpenURL ContextObject OpenURL ContextObject in Span RDF+N-Triples RDF+N3 RDF+XML Refer Reference Manager Simple Metadata

Download Statistics

Downloads over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Actions (login required)

View Item