PA : Rancang Bangun Sistem Administrasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur

Duanasari, Septi Aisyah (2017) PA : Rancang Bangun Sistem Administrasi Indeks Kepuasan Masyarakat pada Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (133kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (393kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (234kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (794kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (485kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (642kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_VI.pdf - Accepted Version

Download (119kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (125kB) | Preview

Abstract

Aparatur pemerintah memberikan pelayanan publik kepada masyarakat sehingga sangat strategis untuk menentukan sejauhmana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauhmana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Salah satunya perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Aparatur Pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih banyak kelemahan. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan mayarakat yang disampaikan melalui media massa dan secara perorangan. Selain itu Aparatur Pemerintah mengalami kehilangan berkas dari hasil survey masyarakat sehingga menimbulkan data tidak valid, kesalahan perhitungan data ataupun arsip yang berantakan sehingga dapat mengakibatkan data indeks kepuasan masyarakat dan keluhan masyarakat hilang dan tidak dapat dilakukannya evaluasi terhadap kinerja petugas layanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik maka dibuatlah rancang bangun Sistem Administrasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur untuk mengelolah pendaftaran, perhitungan indeks kepuasan masyarakat, perhitungan pengaduan keluhan masyarakat dan tindak lanjut pengaduan keluhan masyarakat. Aplikasi ini dapat menghasilkan laporan transaksi. Setelah menerapkan sistem ini maka proses perhitungan indeks kepuassan masyarakat dan pengaduan keluhan masyarakat di Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Jawa Timur dapat menghasilkan data yang akurat. Sehingga dengan mengetahui jumlah IKM dan keluhan masyarakat diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Klinik Pendidikan Dinas Pendidikan Jawa Timur.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Septi Aisyah Duanasari (14390100021)
Uncontrolled Keywords: Registrasi, IKM, Keluhan Masyarakat, Solusi
Dewey Decimal Classification: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > D3 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 16 Aug 2017 11:36
Last Modified: 17 Apr 2020 09:09
THESIS ADVISORS: 1. UNSPECIFIED (NIDN : UNSPECIFIED)
URI: http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2297

Actions (login required)

View Item View Item